FAQ - Veel gestelde vragen

Deze vindt u hier.

Let op: slechts bepaalde instellingen kunnen een erkenning krijgen als examencentrum vanwege de erkenningscommissies. De instellingen die in aanmerking komen om een erkenning te krijgen als examencentrum zijn vermeld in artikel 11 van de examenregels. De verzekeringsondernemingen zijn opgenomen in de lijst met instellingen die in aanmerking komen.

Uw aanvraag zal worden behandeld door een erkenningscommissie. Er is een erkenningscommissie met zetel bij Assuralia en een erkenningscommissie met zetel bij Febelfin Academy en er komt binnenkort een erkenningscommissie met zetel bij Brokers Academy.

Het ingevulde aanvraagformulier kan u versturen naar Brokers Academy. Uw erkenningsaanvraag wordt vervolgens bezorgd aan de daartoe, met toepassing van het examenreglement inzake verzekeringen en krediet ingerichte erkenningscommissie.

• De gegevens van het examencentrum en van de verantwoordelijke van het examencentrum. De verantwoordelijke van het examencentrum is de door het examencentrum aangeduide persoon voor contacten met de erkenningscommissie en de eindverantwoordelijke (Brokers Academy, Certassur of Febelfin Academy). Hij ontfermt zich over het globale beheer van het examencentrum en waarborgt dat de examens conform de examenregels zijn. De verantwoordelijke kan tegelijk toezichthouder en/of beheerder zijn van de administratieve afdeling van het examencentrum dat een erkenningsaanvraag indient.
• Eén of meerdere locaties van het examencentrum;
• De gegevens van de toezichthouder (of meerdere indien van toepassing). De toezichthouder, die onder de bevoegdheid en het toezicht van de verantwoordelijke van het examencentrum staat, kijkt bij de organisatie van erkende examens toe op de inachtneming van de in de examenregels vastgestelde procedure. Merk op dat ook de toezichthouder erkend moet zijn via een erkenningsaanvraag. Die aanvraag is beschikbaar als bijlage 5 bij de examenregels inzake verzekeringen en de examenregels inzake krediet.
• De gegevens van de administratieve beheerder (of meerdere indien van toepassing). Die laatste staat tevens onder de bevoegdheid en het toezicht van de verantwoordelijke van het examencentrum. Hij staat in voor de administratie rond de examens die het centrum organiseert waaraan de beheerder verbonden is.

Om examensessies te organiseren, dient het examencentrum te beschikken over een zekere ICT-infrastructuur. Elke deelnemer en de toezichthouder moeten een PC hebben. Alle PC’s moeten bovendien over een internetverbinding beschikken.

De criteria die een examencentrum in acht moet nemen om te worden erkend en deze erkenning te behouden staan in de artikelen 12 van de examenregels inzake verzekeringen en de examenregels inzake krediet.

Er is geen termijn vastgesteld waarbinnen de erkenningscommissie die een erkenningsaanvraag ontvangen heeft die aanvraag moet behandelen. Brokers Academy zal echter alles in het werk stellen om deze termijn voor behandeling van de erkenningsaanvraag zo kort mogelijk te houden.

Indien de erkenningscommissie de aanvraag tot erkenning als examencentrum weigert, kan tegen deze beslissing een beroep worden ingediend bij het directiecomité van de FSMA. Dit beroep moet, op straffe van nietigheid, worden ingediend binnen de 20 werkdagen die volgen op de ontvangst van de kennisgeving van deze weigering. Het beroep moet met redenen omkleed zijn. Verdere preciseringen over de beroepsprocedure vindt u in de artikelen 21 van de examenregels inzake verzekeringen en de examenregels inzake krediet.

De lijst van erkende examencentra is beschikbaar en up-to-date via de Brokers Academy website.

Indien je je als examencentrum wenst in te loggen, kan je dit doen via de Edumatic-app. Het centrale examensysteem zal de verantwoordelijken voor de examencentra en aan de toezichthouders hiervoor een gebruikersnaam en bijbehorend paswoord bezorgen. Het paswoord kan je nadien aanpassen.

Het aanmaken van een examensessie gebeurt door de verantwoordelijke van het examencentrum. De verantwoordelijke van het centrum logt in op de applicatie aan de hand van zijn login en password. Via de webapplicatie kunnen alle noodzakelijke gegevens worden ingevuld.

Een examensessie moet minstens 1 week voor de effectieve datum worden aangemaakt.

Een examensessie kan één of meerdere examens bevatten. Nadat de examensessie is gecreëerd, kunnen er via de webapplicatie examens worden toegevoegd. Daartoe klikt u op de knop “nieuw examen toevoegen”. U kunt kiezen uit een lijst die beschikbaar zal zijn. U kiest het gewenste examen en klikt vervolgens op “de sessie opslaan”. Belangrijk om weten is dat het mogelijk is om een examen te verwijderen, maar dat het hoe dan ook onmogelijk is om een examensessie te annuleren.

Indien een of meerdere examens toegevoegd worden aan de sessie, dan worden ze het ene na het andere ingevoegd. Bijvoorbeeld, als een sessie om 9 uur begint en 3 examens omvat die elk één uur duren, dan ziet de sessie er als volgt uit: examen nr. 1 om 9 uur, examen nr. 2 om 10 uur en examen nr. 3 om 11 uur. De toezichthouder kan de drie examens echter om 9 uur opstarten als sommige kandidaten alleen meedoen aan examen 2 en/of 3.

Nadat u een examensessie hebt aangemaakt en er een examen aan hebt toegevoegd, dient u de kandidaten voor het examen toe te voegen. De personen die deze taak uitvoeren moeten in Edumatic de rol “Subscription manager” hebben (m.a.w. in de groep “Subscription manager” toegevoegd worden). Men kan kandidaten importeren via een CSV bestand.

Aandacht: Het is de verantwoordelijkheid van de administrator om ervoor te zorgen dat de kandidaten verschillende examenvarianten krijgen.

Als de examensessie meerdere examens omvat, is het mogelijk om de lijst met voor het eerste examen ingeschreven kandidaten te importeren naar de volgende examens. Op die manier moeten dezelfde kandidaten niet tweemaal ingeschreven worden. Indien nodig, kunnen evenwel bepaalde afwijkingen worden voorzien (bijvoorbeeld: 19 van de 20 kandidaten leggen 2 examens van de examensessie af, 1 kandidaat legt slechts het eerste examen af).

Het is nog mogelijk om bepaalde kandidaten toe te voegen of te verwijderen na het aanmaken van een examensessie. Het is ook mogelijk om de naam van een sessie, de datum en het uur ervan, de examens die ermee samenhangen alsook de naam van de toezichthouder voor de examensessie te wijzigen. Dit kan echter slechts tot de vooravond van de sessie.

Indien er zich problemen stellen bij het aanmaken van een examensessie, kunt u hiervoor contact op nemen met Brokers Academy.

Als examencentrum kan je verschillende examensessies organiseren op dezelfde locatie op hetzelfde tijdstip. De toezichthouder zal dan wel tegelijkertijd twee sessies moeten controleren. Indien dit het geval is, zal een waarschuwingsboodschap verschijnen.

Als toezichthouder van een examencentrum dien je in te loggen via Edumatic … met je gebruikersnaam en bijbehorend paswoord. De toezichthouder beschikt hiervoor over zijn eigen PC.

Vóór de aanvang van de examensessie identificeert de toezichthouder de kandidaten op basis van hun identiteitskaart. De kandidaten tekenen de aanwezigheidslijst.

De toezichthouder beschikt via de webapplicatie over een lijst van ingeschreven kandidaten. De toezichthouder verleent een token aan de kandidaat. Dit token kan de toezichthouder afdrukken door te klikken op de knop “afdrukken van token” naast de naam van de kandidaat.

De kandidaat neemt plaats achter een opgesteld computerscherm. De kandidaat meldt zich aan voor de examensessie door zijn token in te voeren. Hierdoor is zijn aanwezigheid bevestigd. De examensessie is echter nog niet gestart.

Eenmaal alle kandidaten zich hebben aangemeld, start de toezichthouder de examensessie via zijn PC. Vanaf dit moment begint de voorziene tijd te lopen. De kandidaat beschikt per examen over een maximumtijd. Indien een eerste examen wordt beëindigd vóór de voorziene maximumtijd, verkrijgt de kandidaat het verschil in tijd niet bovenop de tijd van zijn volgend(e) examen(s).

Stel dat een kandidaat 15 minuten na aanvang van het startuur aankomt, dan behoudt deze nog de mogelijkheid om te starten met de examensessie. Het is echter niet zo dat de voorziene tijd wordt verlengd met 15 minuten. De 15 minuten van zijn laattijdigheid is de kandidaat verloren.

Eenmaal het examen is gestart, beantwoorden de kandidaten de vragen. De kandidaat heeft de mogelijkheid om vragen over te slaan. Zolang het examen niet is afgesloten, kunnen de antwoorden worden gewijzigd. De kandidaat klikt op “afsluiten van het examen” indien hij/zij het examen wenst te beëindigen. Pas indien de kandidaat het examen beëindigt, kan een volgend examen worden afgelegd.

De toezichthouder kan op zijn scherm de vooruitgang van de verschillende kandidaten volgen.

De toezichthouder zorgt voor het goede en correcte verloop van de examensessies. De toezichthouder respecteert hierbij de lijst van minimale richtlijnen voor het afnemen van elektronische examens in de erkende examencentra.

De toezichthouder heeft de mogelijkheid om een kandidaat te deconnecteren tijdens een examensessie als hij fraude vaststelt. Het deconnecteren van een kandidaat heeft betrekking op de gehele examensessie. De kandidaat krijgt nul punten voor de gehele examensessie.

Daarnaast heeft de toezichthouder de mogelijkheid om een examen te annuleren. Het annuleren van een kandidaat heeft betrekking op een examen. De kandidaat krijgt nul punten voor het examen.

Het is essentieel dat er een onderscheid gemaakt wordt tussen het deconnecteren van een kandidaat of het annuleren van een examen en het afsluiten van de examensessie. Als de toezichthouder per ongeluk op de knop "de examensessie afsluiten" klikt, dan worden alle kandidaten gedeconnecteerd en kan men niet meer terug.

Indien een PC van een kandidaat het begeeft tijdens de examensessie, heeft de kandidaat de mogelijkheid om het token opnieuw in te geven op een andere PC. De kandidaat kan dan de examensessie verder afleggen waar hij/zij was gestopt.

De examensessie wordt beëindigd door de kandidaat zelf of wanneer de voorziene tijd verstreken is. Hierdoor wordt de examensessie stopgezet. De kandidaat ziet bij het einde van de examensessie of hij/zij al dan niet geslaagd is.

De toezichthouder heeft een overzicht van alle kandidaten op zijn scherm met de resultaten en kan zelf de beantwoorde vragen bekijken.

Wanneer een kandidaat een examensessie heeft beëindigd, zal deze persoon zijn resultaat nog niet krijgen.

Per afgelegd examen is er een afzonderlijk getuigschrift. Zodra de kandidaat 60% behaalt op een examen, ontvangt hij/zij een getuigschrift van slagen.

De getuigschriften worden centraal en automatisch aangemaakt door het examensysteem en bevatten een uniek certificatienummer.

Ook het examencentrum heeft de mogelijkheid om de getuigschriften af te drukken. Het examencentrum stuurt het certificaat door naar de kandidaten.

Het examencentrum dient de aanwezigheidslijsten met vermelding van de naam van de toezichthouder en het eindrapport van het examen 10 jaar na het afleggen van het examen bij te houden.

De kandidaat beschikt over een inzagerecht en de mogelijkheid om klacht neer te leggen. Voor verdere preciseringen betreffende dit inzagerecht en klachten, gelieve te verwijzen naar de artikelen 21 van de examenregels inzake verzekeringen en de examenregels inzake krediet.

Bij niet-naleving van de erkenningscriteria kan de erkenningscommissie die het examencentrum erkend heeft, bij een met redenen omklede beslissing, zijn erkenning intrekken, nadat het examencentrum hierover is gehoord. De eindverantwoordelijke voor het systeem zal de beslissing tot intrekking van de erkenning door de erkenningscommissie op zijn website publiceren.

Indien de erkenningscommissie de erkenning als examencentrum intrekt, kan tegen deze beslissing een beroep worden ingediend bij het directiecomité van de FSMA. Dit beroep moet, op straffe van nietigheid, worden ingediend binnen de 20 werkdagen die volgen op de ontvangst van de kennisgeving van de intrekking van de erkenning. Het beroep moet met redenen omkleed zijn.

Voor verdere inlichtingen kunt u de artikelen 21 van de examenregels inzake verzekeringen en inzake krediet raadplegen.

Krachtens artikel 270 van de wet van 4 april 2014 betreffende de verzekeringen moet een persoon die in het register der verzekeringstussenpersonen wil ingeschreven worden over theoretische beroepskennis beschikken.

Worden geacht over de vereiste theoretische kennis te beschikken, en zijn dus vrijgesteld van deelname aan de Brokers Academy-examens, de personen met de volgende diploma's en/of certificaten:

• door een universiteit of hogeschool toegekend masterdiploma of een daarmee gelijkgesteld diploma toegekend vóór het academiejaar 2004-2005;
• door een universiteit of een hogeschool toegekend bachelor diploma of een daarmee gelijkgesteld diploma toegekend vóór het academiejaar 2004-2005 en welk diploma een lessenprogramma omvat van minstens 11 studiepunten technische kennis inzake verzekeringen en 3 studiepunten inzake bedrijfsbeheer, of een equivalent percentage van studiebelasting;

Personen die niet over één van de hierboven vermelde diploma's beschikken moeten, naast een minimum diploma van hoger middelbaar onderwijs, hun beroepskennis via de door de FSMA erkende Brokers Academy-examens bewijzen, mits ze actief zijn als:

• Verzekeringsmakelaar, verzekeringsagent of VVD (verantwoordelijken voor de distributie) van een verzekeringsmakelaar of verzekeringsagent;
• Verantwoordelijken voor de distributie van een verzekeringsonderneming;
• Verzekeringssubagent;
• Persoon in contact met het publiek (PCP) van verzekeringstussenpersonen;
• PCP bij een verzekeringsonderneming;
• Nevenverzekeringstussenpersonen

Voor bijkomende inlichtingen kunt u de FAQ van de FSMA raadplegen: https://mcc-info.fsma.be/nl/verzekeringstussenpersonen.

De verantwoordelijken = verzekeringstussenpersonen, hun effectieve leiders (EL ) en hun verantwoordelijken voor de distributie (VVD) zullen moeten afleggen:

• Module 1: de basismodule (gemeenschappelijke kennis)
• afhankelijk van hun distributieactiviteit, één of meerdere van de gespecialiseerde modules:
  • Module 2: Verzekeringen Niet Leven
  • Module 3: Verzekeringen Leven (zonder beleggingscomponenten)
  • Module 4: Verzekeringen Leven met beleggingscomponenten (niet geldig zonder module 3)

De personen in contact met het publiek (PCP’s) zullen enkel het examen over de module 1 moeten afleggen.

Het examen beantwoordt inhoudelijk aan de eindtermen.

Verdere inlichtingen vindt u op de website van de FSMA: https://mcc-info.fsma.be/nl/alle-vragen

Overeenkomstig artikel 20 van de examenregels inzake verzekeringen moet een kandidaat die niet slaagt voor een examen 2 weken wachten alvorens hij opnieuw kan deelnemen aan het examen.

Overeenkomstig hoofdstukken V en VI van het Koninklijk Besluit van 26 oktober 2015 tot uitvoering van Titel 4, Hoofdstuk 4, van Boek VII van het Wetboek van economisch recht moeten de volgende personen voldoen aan de vereisten van de theoretische beroepskennis:

• de kredietbemiddelaars en de kandidaten voor het beroep;
• de leden van het wettelijke bestuursorgaan van de bemiddelaars in hypothecair krediet wat betreft de hypothecaire kredieten;
• de effectieve leiders van de kredietbemiddelaars;
• de verantwoordelijken voor de distributie van de kredietbemiddelaars en van de kredietgevers die het bedrijf van kredietbemiddeling uitoefenen;
• de personen in contact met het publiek van de kredietbemiddelaars en van de kredietgevers die het bedrijf van kredietbemiddeling uitoefenentact met het publiek bij een agent in een nevenfunctie, op voorwaarde dat de aangeboden kredieten uitsluitend bestemd zijn voor goederen of diensten die de agent zelf verkoopt.

De theoretische beroepskennis wordt aangetoond door het slagen voor door de FSMA erkende Brokers Academy-examens.

Er bestaat echter een overgangsregime dat een vrijstelling voor het slagen voor een examen mogelijk maakt.

• Voor de verantwoordelijke personen:

  Sommige verantwoordelijke personen kunnen genieten van een overgangsregime waarbij zij geen bewijs moeten leveren dat zij geslaagd zijn voor een examen of waarbij zij een examenattest mogen afleveren dat dateert van vóór de inwerkingtreding van de nieuwe wet. Deze regeling is van kracht tot 30 april 2017. Wie tussen 1 november 2015 en 30 april 2017 met succes op het overgangsregime beroep heeft gedaan, blijft er ook nadien de voordelen van genieten. Vanaf 1 mei 2017 kan dit regime echter niet meer voor het eerst worden ingeroepen.

  • Personen uit de banksector die geen bewijs moeten leveren dat zij geslaagd zijn voor een examen:

    Bepaalde personen die vóór 1 januari 2015 actief waren als of bij een tussenpersoon in bank- en beleggingsdiensten moeten geen examen meer afleggen. Zij moeten geen bijkomende bewijzen leveren, noch inzake hypothecair krediet, noch inzake consumentenkrediet. Het gaat om volgende personen: personen die vóór 1 januari 2015 zelf werden ingeschreven als natuurlijke persoon in het register van tussenpersonen in bank- en beleggingsdiensten van de FSMA en de personen die vóór 1 januari 2015 aangesteld werden als effectieve leider inzake de bemiddeling in bank- en beleggingsdiensten ("effectieve leider bank") bij een tussenpersoon ingeschreven in het register van tussenpersonen in bank- en beleggingsdiensten van de FSMA.

  • Personen uit de verzekeringssector die geen bewijs moeten leveren dat zij geslaagd zijn in een examen:

    Personen die gedurende de periode van 1 november 2010 tot en met 31 oktober 2015 ononderbroken actief geweest zijn als verzekeringstussenpersoon die aan kredietbemiddeling deed, moeten geen examen meer afleggen. Zij moeten gedurende de betrokken periode ononderbroken actief geweest zijn in één of meerdere van de onderstaande rollen: als natuurlijke persoon die is ingeschreven in het register van verzekeringstussenpersonen van de FSMA; of als verantwoordelijke voor de distributie bij een of meerdere tussenpersonen (natuurlijke persoon of rechtspersoon) die zijn ingeschreven in het register van de verzekeringstussenpersonen van de FSMA.

    Deze personen moeten bewijzen dat de betrokken verzekeringstussenpersoon actief was in kredietbemiddeling. Zij moeten dit bewijs afzonderlijk leveren voor bemiddeling in hypothecair krediet en in consumentenkrediet. Volgende documenten komen in aanmerking als bewijs: een bewijs dat de verzekeringstussenpersoon commissielonen heeft ontvangen in verband met zijn activiteit in kredietbemiddeling en een overeenkomst inzake kredietbemiddeling gesloten tussen de verzekeringstussenpersoon en een kredietgever.

    Het bewijs moet geleverd worden voor elk van de betrokken verzekeringstussenpersonen, voor de periode die in aanmerking wordt genomen, per betrokken kredietvorm.

  • Personen die een attest afleveren van een examen dat is afgelegd vóór de inwerkingtreding van de nieuwe regelgeving:

    Verantwoordelijke personen die niet in aanmerking komen voor een vrijstelling, moeten een examen afleggen en een bewijs van slagen voorleggen. Sommige verantwoordelijke personen kunnen genieten van een overgangsregime waarbij zij een examenattest mogen afleveren dat dateert van vóór de inwerkingtreding van de nieuwe wet.

    Alle personen die vóór 1 november 2015 een objectief en meetbaar individueel examen hebben afgelegd dat volgde op een gespecialiseerde opleiding inzake krediet en waarvan de FSMA heeft aanvaard dat de inhoud minimaal voldoet aan de wettelijke vereisten inzake theoretische kennis, mogen dit attest als bewijs van beroepskennis voorleggen.

• Voor de personen in contact met het publiek ("PCP"):

  Sommige PCP's kunnen genieten van een overgangsregime waarbij hun werkgever niet moet kunnen aantonen dat zij geslaagd zijn voor een examen of waarbij hun werkgever een examenattest ter beschikking van de FSMA mag houden dat dateert van vóór de inwerkingtreding van de nieuwe wet. Deze regeling is van kracht tot 30 april 2017. Wie tussen 1 november 2015 en 30 april 2017 met succes op het overgangsregime beroep heeft gedaan, blijft er ook nadien de voordelen van genieten.

  Voor personen die vóór 1 januari 2015 PCP zijn geworden bij een tussenpersoon die is ingeschreven in het register van tussenpersonen in bank- en beleggingsdiensten van de FSMA moet de werkgever geen bewijs ter beschikking van de FSMA houden dat ze geslaagd zijn in een examen.

• Verplichte examens:

  Iedere kandidaat voor het beroep van kredietbemiddelaar moet slagen voor het examen betreffende de algemene beginselen van de kredietbemiddeling.

• Facultatieve examens:

  Het examen betreffende het hypothecaire krediet en het examen betreffende het consumptiekrediet zijn specifieke examens. De kandidaten voor het beroep van kredietbemiddelaar moeten slagen naargelang van de domeinen waarin ze een beroepsactiviteit wensen uit te oefenen.

Er zijn twee niveaus: een beroepskennisniveau en een basiskennisniveau.

De verantwoordelijken voor de distributie (VVD) en de personen in contact met het publiek (PCP) bij een agent in een nevenfunctie (een agent in nevenfunctie is een bemiddelaar inzake consumentenkrediet wiens hoofdactiviteit de verkoop is van goederen en diensten van niet-financiële aard en die bij wijze van nevenactiviteit optreedt voor rekening van een of meer kredietgevers (zoals een autoconcessiehouder)) moeten alleen een basiskennis hebben van de theoretische beroepskennis, op voorwaarde dat de aangeboden kredieten uitsluitend bestemd zijn voor goederen of diensten die de agent zelf verkoopt.

Alle andere kandidaten voor het beroep van kredietbemiddelaar moeten slagen voor de examens van het niveau "beroepskennis".

Verdere inlichtingen vindt u op de website van de FSMA: https://mcc-info.fsma.be/nl/alle-vragen

Overeenkomstig artikel 20 van de examenregels inzake krediet moet een kandidaat die niet slaagt voor een examen 2 weken wachten alvorens hij opnieuw kan deelnemen aan het examen.

Voor ieder examen hebben professionals uit de verzekeringssector of de kredietsector eindtermen opgesteld. Deze eindtermen detailleren de leerstof per examen.

U kunt de eindtermen raadplegen en downloaden in PDF-versie op de website www.brokersacademy.be onder het tabblad « Examens en eindtermen ».

Om zich in te schrijven voor een examen, moet de kandidaat contact opnemen met een erkend examencentrum van zijn keuze. De lijst met erkende examencentra staat op de website http://www.brokersacademy.be onder het tabblad "examencentra".

Het door de kandidaat gekozen examencentrum brengt hem op de hoogte van de datums van de examensessies en van de prijs van het examen.

Het door de kandidaat gekozen examencentrum schrijft tevens de kandidaat in voor één of meerdere examens en stuurt hem de bevestiging van zijn inschrijving.

Op de dag van het examen biedt de kandidaat zich tijdig aan bij het examencentrum. Wees op tijd. Een examen dat van 9u tot 10u plaatsvindt, begint stipt om 9u. Om 10u wordt de toepassing automatisch afgesloten. De toezichthouder kan daar niet bij ingrijpen. Het volledige proces wordt immers centraal gestuurd. Bij laattijdig aankomen, kan de toezichthouder u de toegang tot het examen ontzeggen.

Alvorens het examenlokaal te betreden, wordt aan de kandidaat gevraagd zich te identificeren aan de hand van zijn identiteitskaart. Daarna ontvangt de kandidaat een code of ‘token’ om toegang te krijgen tot het examen.

De kandidaat neemt plaats achter de hem aangewezen computer en tikt enkel het token in (in het midden van het scherm).

De toezichthouder zal het examen opstarten. Eenmaal het examen is gestart, beantwoordt de kandidaten de vragen. De kandidaat heeft de mogelijkheid om vragen over te slaan. Zolang het examen niet is afgesloten, kunnen de antwoorden worden gewijzigd. De kandidaat klikt op “afsluiten van het examen” indien hij/zij het examen wenst te beëindigen. Pas indien de kandidaat het examen beëindigt, kan een volgend examen worden afgelegd.

Als er een fout geslopen is in de naam of voornaam, of in het e-mailadres van de kandidaat, dan neemt die laatste contact op met het examencentrum.

U vindt alle informatie betreffende de verschillende mogelijke klachtenprocedures onder artikel 21 van de examenregels (zowel voor de verzekering als voor het krediet).

De examens zijn gestructureerd in lijn met de kennisvereisten en houden een afzonderlijk examen in per kennismaterie. Deze zijn onderverdeeld in 3 modules voor kredietbemiddeling. Je dient op elk afzonderlijk examen een minimum te halen van 60%.